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こんなにギャップが・・・口コミと実態
仕事柄、さまざまな方々と接する機会がありますが、今回は長年お付き合いのある、ある会社のお話です。
「お蔭様で、お客様総数が1万名を突破しました・・・。」
社長さんからこのお話を聞いたのが数年前のことですので、恐らく現在は更に多くの顧客を獲得されていることでしょう。
ふと、この会社の評判が気になり、その会社の業界に関するあちらこちらの「口コミ」をチェックしたところ、片手に余る程のわずか数件の口コミを発見。しかも、数年前から全く投稿されることもなく、その内ネガティブな内容の口コミはたった1件のみでした・・・。
流石だな!と思いつつ、脱毛業界に目を向けると、やはり同じような現象がありました。
口コミは僅か数件なのに顧客数はその数千倍・・・気になる口コミはというと、ネガティブな内容としては、スタッフやサービスが気に入らないとか何とかというもので、あまり実質(脱毛の効果とか、脱毛技術とか)とは関係の無い口コミがほんの僅かあるのみでした。
考えてみると、そつなく運営していれば、口コミがなされる割合というのは、顧客全体のゼロコンマ数パーセント有るか無いか・・・というのが“普通”なのかもしれません。
例えば、気になるサロンやクリニックがあったとして、その施設単独の口コミが100件も200件もあったとすると、顧客総数は一体何名になることでしょう・・・数万名?数十万名??・・・にも拘わらず、いまだにその店舗数???
世の中にはせっせと自作自演に励んでいるサロンもあるようなので、皆さん気をつけましょうね (・・。)ゞ